サービス企画の主な仕事とは、企業が抱える課題を解決するための企画を立案することです。その具体的な仕事内容や必要なスキル、転職前に押さえておきたいポイントについて解説します。

サービス企画とはどんな仕事？

普段から「こんなサービスはないの？」「こんなサービスがあったら便利なのに」と考えている人はいませんか？サービス企画とは、次々と新たなサービスを生み出す仕事です。まだ存在していないサービスを思いつく人はもちろん、すでにあるサービスに工夫を加えてさらに便利にしたいと思うことがよくあるという人に向いているかもしれません。

サービス企画は、課題を解決するための企画を立案するのが仕事です。仕事の内容が会社の業績に影響することもあるため、経営陣に対してプレゼンテーションしたり承認をもらったりすることもあります。他のチームに比べると、経営陣とコミュニケーションをとることが多い傾向にあるといえるでしょう。経営陣に対して自身の考えを伝えるのにはストレスをともないますが、若いうちから経営サイドの考えに触れることで、成長も期待できます。なかなか経験できない貴重な体験ができる職種ともいえそうです。

この記事では、サービス企画の仕事を取り上げて、仕事内容や必要なスキル、転職前に押さえておきたいポイントなどについて紹介します。

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サービス企画の仕事内容について解説

サービス企画の仕事は多岐にわたります。ここではまず、サービス企画の具体的な仕事内容について説明していきます。

トレンド分析

新サービスを企画するためには、まずどのようなサービスがあり、ユーザーのあいだでどのようなニーズがあるのかを知らなくてはいけません。競合する他社のサービスの調査はもちろん、SNSを活用してユーザーの意見を集めたり、メディアをリサーチしたりと、トレンドはいろいろな方法でキャッチすることができます。

トレンド分析は、自社サービスに対してだけでなく、全体的な消費傾向や、地域ごとの違いなど、さまざまな要素にも目配りし、いろいろな情報を集めて行わなくてはなりません。

新サービスの企画

サービス企画の仕事は、大きく新サービスの企画と既存サービスの改良の企画とに分けることができます。「サービス企画」という言葉を聞いたとき、まっさきに思い浮かべるのは、新サービスの企画ではないでしょうか。

トレンド分析によって市場のニーズを導き出し、それに合致したサービスや、潜在ニーズを満たすサービスを企画し、現実のものとすることができれば、大きな利益につながるでしょう。新サービスの企画は、サービス企画の中でも、とりわけ大きい成果が得られる仕事です。

既存サービスの改良の企画

これまでにない新しいサービスを企画することだけがサービス企画ではありません。既存のサービスを改良したりリニューアルしたりすることもサービス企画の仕事に含まれます。

既存サービスをリニューアルする場合、競合他社のサービスを利用しているユーザーが自社のサービスを利用してくれない理由を突き止め、改善するための企画を立案することになります。

サービス企画の仕事プロセスとは？

サービス企画はどのようなプロセスで仕事をするのでしょうか？具体的な仕事の流れについて見ていきましょう。

サービスコンセプトを作る

まずはサービスを提供する際の方針を決定します。具体的には、誰に向けてどのような価値を提供するかを定めなくてはいけません。たくさんあるサービスの中からユーザーに選んでもらうためには、ユーザーの関心をひくようなユニークなサービスであることはもちろん、潜在的なニーズを満たす価値があるものである必要があります。ユーザーにアピールできるようなコンセプトを設定していきます。

採算性を検証

次に採算性を検討する必要があります。具体的には、どの程度の目標売上を達成できればどの程度の利益が得られるのかを把握しなくてはなりません。採算性を考えるのに用いられることが多いフレームワークとして、「損益分岐点分析（CVP分析）」が挙げられます。「損益分岐点分析」とは、利益／損失の境界点を知るために用いられます。「損益分岐点分析」では、変動費と固定費が利益にどう影響するのかとの観点から分析する方法です。

ユースケース図を作成する

次に、ユースケース図を作成します。ユースケース図とは、サービスの流れをユーザー目線で表現する図解術のことをいいます。図に表すことで、サービスがどのように動作し、反応が期待できるかを検証します。

要件定義

最後に、サービスを実現するために必要な機能や要求をわかりやすくまとめていく作業をします。具体的なプロセスを設計するため、業務の流れやシナリオを作成し、打診することになる協力者がどの程度の工数が必要かを判断できるよう、「誰」が「何」を「いつまでに」するかを明らかにしていきます。

ユーザーのニーズをつかんだサービス企画であっても、それが本当に市場に受け入れられるとは限りません。仮にチーム内で高い評価を得たとしても、関係するユニットや経営陣の承認が得られないケースも少なくありません。また、社内のリソース不足などを理由に実現性が低いとみなされ、一から考え直しを強いられることもあります。サービス企画には辛抱強い作業がもとめられるといえるでしょう。

サービス企画職にもとめられるスキル

サービス企画職にはどのようなスキルがもとめられるのでしょうか？くわしく解説していきます。

トレンドをキャッチする能力
多くの人に利用してもらえるようなサービスを企画するためには、どこにでもあるもの、誰でも簡単に思いつくようなものではいけません。ユーザーが意識的に求めているものであれば、市場調査やアンケートなどの手段を駆使することで知ることができます。ところが、サービス企画職には、ユーザー自身が気づいていないニーズを掘り出すことがもとめられます。

新しいサービスを見つけて「これは便利なサービスだ！」「こんなアイデアがあったとは！」と感じたことはありませんか？そんな意外なニーズをとらえたサービスを生み出すためには、なかなか表には出てこないニーズをとらえる能力が必要です。それを知るためには、トレンドをキャッチする能力が欠かせません。

企画力

どんなにいいアイデアであっても、アイデアのままでは役にたちません。それを具体的な企画に落とし込こむことができなければなんの意味もないのです。サービス企画職には、サービスを考案するだけでなく、それを実際のサービスとして実現するまでの道筋を立てる力がもとめられます。もちろん、企画の内容は、市場動向分析などにもとづいた、ユーザーが求めるものは何かをしっかりとらえたものでなくてはなりません。

情報収集スキル

企画を立案するためには、その前段階として知識や情報が欠かせません。そのため、サービス企画職には、市場や関連サービスについての知識や、競合他社の動向を含めた業界の情報などを集める能力が不可欠です。また、情報収集に際して、街角などでユーザーの生の声を聞く場面も想定されます。コミュニケーションスキルやフットワークの軽さが求められることはいうまでもありません。

論理的思考力

情報は集めるだけでは意味がありません。きちんと整理し、そのなかからユーザーが抱える問題を読み取らなくてはいけません。収集した情報のなかから課題を見出し、それを解決するための策を考えるための論理的思考力もサービス企画職にはもとめられます。

プレゼンテーションスキル

情報を収集・整理し、中身のある企画を立てられたとしても、その企画の魅力を社内でうまく伝えることができなければ、サービスの実現は難しいといえるでしょう。企画したサービスがいかに多くの人にとって意味があるものであり、利益を生むものなのかについて、周囲の人を説得できるだけのプレゼンテーションスキルもまた、サービス企画職は欠かせません。

サービス企画職への転職前に押さえておきたいポイント

サービス企画職に転職するにはどのような点に注意する必要があるのでしょうか？転職前に押さえておきたいポイントについて解説します。

転職市場ではスキルや経験が重視される傾向

サービス企画職からサービス企画職へと転職するケースが多いようです。採用に関しては、特定の資格が必要というより、これまでの業務で培ったスキルや経験が重視される傾向があると推測できます。現場での経験が重要視されるため、未経験での転職のハードルは高いと

いえるでしょう。ただし、企業のなかには、他業種の経験を活かしてもらいたいと考えているケースもあるので、求人情報をチェックしてみるとよいでしょう。

サービス企画職に向いている人は？

サービス企画職には、いろいろなことに関心をもてる好奇心が高い人や、いつもいろいろなことにアンテナを張っている人、学びたい意欲がある人などが向いているといえるでしょう。

また、サービス企画職は、仕事の成果が出るまでに時間がかかる傾向があります。評価される機会が少ないため、評価されなくてもやる気をキープしながら仕事に取り組める人が向いているともいえます。どっしりと構えてスキルアップしつつ、評価とは別のところで仕事の喜びを見つけられるとよいでしょう。

最後に

この記事で説明してきた内容をまとめると以下のとおりです。

自分の考えが実際のサービスとして世の中に出回ることになる可能性があるサービス企画は、とてもやりがいのある仕事といえるでしょう。求人では応募条件のハードルが高い傾向がありますが、「未経験可」というものもみられます。興味がある人はぜひ挑戦してみてください。

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